FAQ

• Comment créer un compte client ?

• Cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite de votre écran. Suivez la procédure en remplissant le formulaire avec vos informations personnelles. Vous recevrez un mail de confirmation pour donner suite à la création de votre compte.

• Comment retrouver mon mot de passe ?

• Afin de retrouver votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte afin de recevoir un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

• Comment supprimer mon compte client ?

• Pour supprimer votre compte client, contactez-nous via le formulaire de contact. Après suppression de votre compte client, vous n’aurez plus accès à vos documents en ligne (facture) et vos données personnelles ne pourront pas être récupérées.

• Comment sont protégées mes informations personnelles ?

• Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Biovive dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Retrouvez tous les détails dans notre "charte de protection des informations personnelles".

• Comment modifier mes informations personnelles ?

• Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes informations personnelles".

• Pourquoi dois-je fournir un numéro de téléphone ?

• Nos transporteurs ont besoin impérativement de cette information afin d'assurer un suivi et une livraison efficaces.

• Où trouver ma facture ?

• Pour accéder à votre facture, connectez-vous à votre compte client et cliquer sur "Historique et détails de vos commandes". Votre facture vous a également été adressée dans le mail de confirmation de commande en format PDF.

• Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?

• Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case prévue à cet effet en bas de chaque page. Pour vous désinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à biovivejecoute@biovive.fr ou cliquer sur le lien de désinscription qui apparaît tout en bas de chaque newsletter.

• Tous les produits sont-ils disponibles sur le site internet ?

• Tous les produits Biovive sont disponibles en avant-première sur le site dans la limite des stocks disponibles.

• Où puis-je acheter des produits Biovive ?

• Pour retrouver le point de vente le plus proche de vous, rendez-vous sur la page nos points de vente.

• Autres

• Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, envoyez-nous directement votre demande par email à biovivejecoute@biovive.fr.